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【优服务 精业务】yabovip2019永乐“颜值担当”专项培训月了解一下?
2018/11/30 9:19:36

 

为了提升服务标准,强化服务意识,yabovip2019永乐(江苏)物业服务有限公司业务本部于11月份开展了为期一个月的服务礼仪和客服专项系列培训,培训共15期,参与人数达60人次。

 

本次的专项培训主要针对各个项目的形象岗、案场接待及客服部等“颜值担当”岗位,旨在提升高端项目形象岗的服务礼仪、夯实客服团队专业技能、提升客户满意度与公司品牌竞争力,为公司的稳步发展保驾护航。

 

 

物业服务之客户服务礼仪培训

 

 

 

荀子云:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”

 

礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵,为了彰显公司的特色服务,公司业务本部将日式服务礼仪与中式服务礼仪相结合,针对着装礼仪、沟通礼仪、接打电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪等五项客服服务常用礼仪进行了系统培训。

 

培训通过课堂讲授结合情景模拟的方式,使学员熟练掌握要领并加以运用,同时针对站姿、走姿、坐姿、蹲姿、九个方位指引手势也进行了实操练习。

 

01

客服前台服务礼仪

 

 

▲实操演练、理论培训

 

02

案场接待礼仪

 

 

▲理论知识、手势礼仪

 

 

▲端茶手势、样板房接待

 

03

高端项目形象岗礼仪

 

 

▲仪容仪表操、鞠躬礼仪

 

 

▲实操演练、团队合影

 

对于学员来说,培训的结束并不是终点。只有通过不断地强化训练和领悟,才能熟练掌握本岗位的服务礼仪要求,并自如地将所学知识运用到日常工作中。

 

物业业务知识之客服专业系列培训

 

 

另外,公司开发了4个客服专项业务类培训课件,针对业务本部各项目20多名客服部员工进行了系统培训,旨在全面提升客服部员工综合能力,增强客服岗位应知应会知识与物业法律法规、提升客服岗位快速高效处理业主诉求的能力。

 

培训通过现场讲解、经验分享,案例分析、分组讨论、知识抢答等方式进行,学员们积极参与现场互动,热情高涨,达到了显著的培训效。

 

 

▲问答环节、案例分析

 

 

经验分享、物业法规

 

 

知识抢答、答疑解惑

 

针对在培训过程中表现优异的团队和个人,公司还进行了奖励。本次的培训课程因地制宜,得到了学员们的一致好评,大家纷纷表示受益匪浅。

 

 

▲学员们的收获

 

颁奖环节培训合影

 

通过持续一个月的培训,员工的服务意识和专项业务技能得以显著提升。公司将继续把员工业务素质的提高作为服务品质提升的重要手段,不断提升各端口的专业能力,致力打造值得业主信赖,具备专业运营能力的物业服务企业。

 

 

—END—

 


 

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